De plus en plus de personnes utilisent ChatGPT pour rechercher des produits, des services ou des entreprises. Plutôt que de parcourir une liste de résultats, elles obtiennent directement des réponses et des recommandations. Pour les entreprises, une nouvelle question se pose : comment faire en sorte que leur marque soit prise en compte dans ces réponses ?
Aujourd'hui, une personne qui recherche une agence web à Genève, souhaite choisir un logiciel pour son entreprise ou comparer plusieurs prestataires peut directement poser sa question à ChatGPT. Au lieu de présenter simplement une liste de liens, l'intelligence artificielle tente de comprendre la demande et de proposer des solutions adaptées.
Cette évolution transforme les règles de la visibilité numérique. Un bon positionnement sur Google reste précieux, mais ne garantit pas une présence dans les réponses de ChatGPT. Parallèlement, les moteurs de recherche alimentés par l'IA offrent de nouvelles opportunités pour apparaître dans des recommandations ciblées.
Comment ChatGPT choisit-il les entreprises qu'il recommande ?
Les recommandations de ChatGPT ne reposent pas sur un classement fixe et public. Selon la question posée, le système peut s'appuyer sur les connaissances de son modèle, des sources web récentes et d'autres informations disponibles. La pertinence par rapport à la demande, la qualité des informations et la crédibilité des sources peuvent notamment influencer les réponses.
Il faut toutefois distinguer trois situations : être mentionné, être cité comme source et être véritablement recommandé. Une entreprise peut apparaître comme référence dans un article spécialisé sans être suggérée comme prestataire. À l'inverse, une marque peut être recommandée sans que son propre site web soit cité.
Il ne suffit donc plus de mesurer uniquement le trafic d'un site. Il devient également important de comprendre si une marque apparaît dans les réponses générées par l'IA, et surtout dans quel contexte.
Dans la recherche par IA, l'enjeu n'est plus seulement d'être trouvé. C'est d'être considéré comme une réponse pertinente à la bonne question.
Que peuvent faire concrètement les entreprises ?
Même s'il est impossible de garantir une recommandation, plusieurs actions permettent d'améliorer les conditions de visibilité d'une entreprise dans les systèmes d'IA.
1. Clarifier son positionnement
Un site web doit expliquer clairement les services proposés, les publics auxquels ils s'adressent et ce qui différencie l'entreprise de ses concurrents. Les formules génériques comme « des solutions innovantes pour votre avenir numérique » apportent peu d'informations concrètes. Une description précise des compétences, des secteurs d'activité et des cas d'utilisation est nettement plus utile.
2. Démontrer son expertise avec des contenus pertinents
Les articles spécialisés, les études de cas, les projets documentés et les retours d'expérience permettent de rendre une expertise plus visible. Les contenus qui répondent à des questions précises et apportent des informations originales sont particulièrement intéressants.
3. Développer sa présence au-delà de son propre site
La réputation numérique d'une entreprise ne dépend pas uniquement de son site web. Les annuaires professionnels, les médias spécialisés, les sites de partenaires et les mentions indépendantes peuvent constituer des sources d'information complémentaires. L'important n'est pas de multiplier artificiellement les liens, mais de privilégier des sources crédibles et pertinentes.
4. Garantir l'accessibilité technique du site
Pour que ChatGPT puisse prendre en compte les contenus actuels d'un site dans ses fonctionnalités de recherche, ceux-ci doivent être techniquement accessibles. Il faut notamment veiller à ne pas bloquer involontairement OAI-SearchBot, le robot d'exploration utilisé pour la recherche ChatGPT. Une structure de pages cohérente, des liens internes pertinents et des contenus textuels accessibles facilitent également la découverte des informations.
5. Analyser régulièrement sa visibilité
Les entreprises ont intérêt à examiner comment elles apparaissent dans ChatGPT lorsqu'un utilisateur pose des questions liées à leurs activités. Il ne s'agit pas uniquement de rechercher directement le nom de la marque, mais surtout de tester des demandes générales concernant des prestataires, des produits ou des solutions. Comme les réponses peuvent varier, des analyses répétées sont plus pertinentes qu'un test isolé.
Le GEO va-t-il remplacer le SEO ?
L'optimisation pour les moteurs de recherche alimentés par l'intelligence artificielle est souvent désignée par les termes Generative Engine Optimization (GEO) ou Answer Engine Optimization (AEO). Son objectif est de rendre les informations d'une entreprise plus faciles à trouver, à comprendre et à exploiter par les systèmes d'IA.
Cela ne signifie pas pour autant que le référencement naturel traditionnel devient inutile. La qualité technique, la pertinence des contenus, une architecture d'information claire et la crédibilité d'un site restent essentielles. Le GEO vient compléter ces fondamentaux avec une nouvelle perspective : les informations publiées permettent-elles aux systèmes d'IA de comprendre précisément l'activité et la valeur d'une entreprise ?
Il faut également se méfier des solutions miracles. Aucun fichier spécifique, balisage particulier ou répétition du nom d'une marque ne garantit une recommandation par ChatGPT.
Comment mesurer les résultats ?
Contrairement aux moteurs de recherche traditionnels, ChatGPT ne propose pas de Search Console publique permettant de consulter de manière exhaustive les mentions d'une entreprise. Il reste néanmoins possible d'observer plusieurs indicateurs.
Parmi eux figurent la fréquence des mentions lors de tests répétés, la qualité des recommandations, les sources utilisées et les visites générées depuis ChatGPT vers le site de l'entreprise. Le plus intéressant reste de déterminer si la marque apparaît dans un contexte pertinent et si cette visibilité contribue à générer des demandes qualifiées.
Cette mesure comporte toutefois des limites. Les réponses peuvent évoluer selon la formulation des questions, le contexte, la localisation et le moment de la recherche. Un test individuel ne doit donc jamais être interprété comme un classement définitif.
Conclusion : la visibilité commence par la clarté et la crédibilité
ChatGPT transforme la manière dont les internautes découvrent et comparent les entreprises. Pour augmenter ses chances d'être recommandé, il ne suffit plus de disposer d'un site web techniquement performant. Il faut également un positionnement clair, une expertise démontrable, des contenus pertinents et une présence numérique cohérente.
L'objectif n'est pas de trouver une astuce pour manipuler un algorithme. Il s'agit de présenter ses compétences et ses services de manière suffisamment claire et crédible pour que les internautes et les systèmes d'IA puissent en comprendre la pertinence.
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